Mediacja ma na celu polubowne zakończenie konfliktu lub sporu na drodze pozasądowej przy udziale bezstronnego mediatora.
Przede wszystkim zadaniem procesu mediacyjnego jest stworzenie skonfliktowanym stronom neutralnych warunków, które będą sprzyjać dążeniu do osiągnięcia porozumienia.
Proces mediacyjny służy rozmowie, a więc temu, aby strony mogły swobodnie wypowiedzieć się i usłyszeć siebie wzajemnie, a nie tylko wymieniać się monologami wzajemnych pretensji czy żalu. Mediacja to przestrzeń na dialog i to właśnie podczas mediacji strony – często po raz pierwszy od długiego czasu – strony mają szansę szczerze przestawić drugiej osobie swój punkt widzenia, opowiedzieć o uczuciach, potrzebach i oczekiwaniach. Proces mediacyjny pozwala więc szerzej spojrzeć na konflikt lub spór, zrozumieć wzajemnie swoją perspektywę postrzegania konfliktu, a także wypracować takie jego rozwiązanie, które będzie satysfakcjonowało każdą ze stron.